Guia Samsung RM

Guia de Acesso Remoto da Smart TV(via rede Wireless)

1. Introdução

O guia de aplicação de Acesso Remoto provem Serviço de Suporte Remoto que permite a Samsung diagnosticar sua TV remotamente via Roteador Wi-Fi usando um Smartphone Android ou Tablet.

Serviço de Acesso Remoto oference suporte um a um com um tecnico da Samsung que pode diagnosticar remotamente sua TV, ajustar as configurações para você, resetar sua TV para o padrão de fabrica, ou instalar atualizações de firmwares recomendadas.

[IMPORTANTE] Permitindo o Roteador Wi-Fi do guia de aplicação de Acesso Remoto, irá utilizar os dados móveis de seu Smartphone/Tablet. Seu provedor vai realizar cobranças se você passar do seu limite de dados. Verifique seu uso de dados móveis antes de utilizar o Roteador Wi-Fi.

2. Recursos

1) Acesso Remoto/Suporte para Instalação

- Acesso Remoto: Permite que um técnico da Samsung forneça serviço de Suporte Remoto para consumidores que não possuem serviço de internet em casa. Isso oferece à você um suporte um a um com um técnico da Samsung.

- Suporte para Instalação: Permite que um técnico da Samsung forneça orientação para instalação de uma SmarTV e suporte um a um.

2) Solicitação de Suporte

- Permite que você possa solicitar um suporte técnico para qualquer problema em SmartTV.

- Você deve registrar seu produto antes de utilizar o Solicitação de Suporte.

3) Serviço de Atualização de S/W

- Se a versão mais recente do software estiver disponível no servidor Samsung, o serviço de atualização automática envia uma notificação para o seu telefone ou dispositivo móvel. Você pode tirar proveito desta notificação, pois poderá atualizar sua SmartTV com o software mais recente..

- O Serviço de Atualização de S/W só estará disponível depois que você registrar o seu TV.

4) Registro de Produto

- Entrada de Manual: Tipo de manual em informação de produto. Por favor registre seu modelo de TV (Vá para Menu > Suporte > Contate Samsung para informação de modelo de TV.)

- QR Code: Informação do produto pode ser automaticamente introduzida utilizando um leitor de QR Code.

5) O gerenciamento de informações de produto.

- Registrar um produto pelo QR code ou inserindo as informações manualmente, Você poderá alterar/modificar/deletar a qualquer momento.

6) Contate o Suporte ao Consumidor da Samsung

- Permite que você ligue para o Suporte ao Consumidor da Samsung. Verifique o registro de seu país primeiramente.

7) Configurações

- Configurações de País: A aplicação vai detectar seu país automaticamente durante a instalação, porém você pode mudar a configuração de país se necessário. Se você mudar a configuração de país, a linguagem padrão e o telefone do Suporte ao Consumidor da Samsung vai automaticamente ser alterado.

- Configuração de Linguagem: Você pode mudar sua preferencia de linguagem.

3. Como utilizar

1) Contate o Suporte ao Consumidor da Samsung

2) Explique seu problema para o Técnico da Samsung

3) O Técnico da Samsung guia você nos seguintes passos:

- Ativando o Wi-Fi Hot Spot

- Configurando a rede em sua SmartTV

- Lançando o Diagnostico Remoto em sua SmartTV

4) O Técnico da Samsung fornece à você um serviço de Suporte Remoto um a um (Diagnostico Remoto/ Suporte para Instalação).

4. Atenção

1) Essa aplicação pode ser operada somente no seu Smartphone/Tablets utilizando um sistema operacional Android (Android Ver 4.03 ou Posterior)

2) Essa aplicação vai utilizar os dados móveis de seu Smartphone/Tablet. Sua operadora vai realizar cobranças se você ultrapassar seu limite mensal de dados. Verifique a utilização de dados de seu dispositivo antes de utilizar o Wi-Fi Hot Spot.